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创建全国文明城区

创建全国文明城区

整合医辅资源,促进医患和谐

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  为百姓提供优质、高效、便捷的就医环境,最大程度的方便患者就医,是创建文明城区工作中对“窗口”服务的重点要求。潞河医院坚持“以患者为中心,以提升服务质量和服务水平”为宗旨,在积极加强业务建设、加快技术扩展和技术提升的基础上,进一步加强后勤支撑工作,特别是加强了对医辅工作的管理和投入,全面整合医辅资源,经过深入细致的调查研究和客观分析,采取引进社会服务公司、院内业务和职能部门监管的办法,让资源最大程度的发挥效能,提升医疗辅助工作的质量和水平。

  一是加大了对护工陪护队伍的监管,全面实行培训上岗,严格规范服务行为、服务范围和职责水准,建立陪护人员个人档案,积极开展满意度测评和不满意投诉处理机制,以提升陪护人员的服务意识和服务水平;二是建立住院患者“一对一”首尾陪检制,使每位住院患者在住院期间的每项外出检查都有专人陪护、 专人指导,保证了检查时间、检查质量和检查路段上的安全,得到了患者及家属的一致认可;三是建立了严格的标本转运系统,按照全院医疗工作的整体运作流程,统一安排标本运送时间,合理使用人力资源,是全院各项工作更加顺畅,质量和效率进一步提升,医患关系更加和谐,文明氛围进一步加强。